2020年8月10號，ISO10002客戶投訴管理體系認證的出現，是為了指導組織/企業處理好有關客戶投訴的問題，明確和規范一仍然是的處理程序，國際標準化組織（ISO）于2004年7月發布了ISO10002：2004《質量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。投訴管理十分具有挑戰性，因為任何投訴都沒有絕對的解決方案。因此，如何將投訴問題圓滿解決，取決于您對投訴問題的了解程度以及客戶是否對解決方案感到滿意。ISO 10002客戶滿意度質量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務標準。

辦理客戶投訴管理體系認證證書的意義：

在當今服務經濟時代，產品的質量和品牌差距已經越來越小，企業能在服務上抓住顧客的關注點，就能在行業內拔得頭籌，最終獲勝。

通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：

1. 組織能夠得到一個順暢的溝通管道，無論是在組織內部還是在組織與客戶之間：

（1）客戶投訴是一個搜集客戶意見的極好的渠道；

（2）投訴的內容可以提供很多產品/服務/策略提升的意見。

2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：

（1）客戶的投訴得到適當的處理能夠提高組織的聲譽；

（2）增強客戶對組織的信心。

3. 創造一個以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務的技能。

因此，通過ISO 10002投訴管理體系的認證，能夠優化企業內部的管理機制，提升服務效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。

想要辦理ISO10002客戶投訴管理體系認證證書，聯系新世紀企業管理顧問有限公司鐘老師，

聯系電話：13728699363。